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焕季穿搭师,聚焦线下服务迎来新突破

2022年11月14日 15:22  来源:中国服装时尚网

网络上有句话:人生才几年,口罩就三年。人生确实没有几个三年五年,做企业也是分秒必争。在刚刚结束的大会继续强调“坚持把发展经济的着力点放在实体经济上来”,让我们做服装实体行业的备受鼓舞,对未来发展充满信心。近几年的虚拟经济的迅猛发展,对我们行业的冲击非常大。廉价质差的产品泛滥,对消费者也是一种伤害。所以政策强调实体经济的振兴,对依靠实体盈利的我们来说,是莫大的鼓舞。当然实体店也要学习线上思维,用更好的服务和产品去赢得消费者,把品牌做出知名度、美誉度、影响力。

政策的导向决定企业的出路。作为服装行业,我们线下(店铺)的价值是什么?我认为就是:服务和体验。

服务是服装零售行业一直在做的事情,我们在接待流程上从4步到6步再到8步,其实都是在服务上不断追求,但如果仅仅是流程上延伸,最后这样服务还是会形成所有品牌的一种标配。行业也不断强调顾客体验,于是在每个和顾客的接触点都尽善尽美的设计包装,力求让顾客成交、复购、转介绍。但却忽视了一个重要问题:顾客进店的目的是什么?

顾客到店的目的是为了成交吗?显然不是。顾客是带着需求进店的,是想被解决问题而来的。有了这个前提,那么焕季的服务和体验就要开始用另一种思路和行为去开展了。焕季看来服务和体验一定是结合的,不可割裂的,一定有某种事物可以他们串联起来。所以焕季用了专业穿搭师来串联服务和体验,我们认为最好的服务和体验,就是能解决顾客的需求和问题。

围绕专业穿搭师这个定位,把服务体验做到最大化,就是焕季服饰最大的线下价值。要不断夯实穿搭老师的专业知识,不断培训、复训、讨论、优化穿搭技能,把知识学好、用活。由此开展一系列的服务流程、增强顾客体验。一步步把优秀的做法提炼出来,形成可复制的标准化操作手册,在实际运用中不断推广和精进。把一个人的穿搭直接套用在第二个人身上,是完全不合理的,因为每个人的体型、性格、肤色、体态完全不同,所以需要专业的穿搭师去根据现实的情况,分析和判断,结合美学规律,找到最契合的搭配,这就是最好的服务体验。

大力发展实体经济,对企业是一个非常利好的消息,对焕季服饰的连锁之路提供了方向和信心。我们要把“焕季,有专业穿搭师的女装品牌”这一定位分解到各个部门的工作中,全体员工都围绕定位去开展工作。从后台到前台,从线上到线下,围绕“穿搭师”做出结果。不断提升服务品质、提升产品品质、提升标准化体系,服务好每一位消费者,把线下价值最大化,实现员工与合作伙伴的共同创富,完成焕季千城万店的梦想。

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